2020年，柳州市公共资源交易服务中心坚持积极探索、先试先行，通过外修模式、内修管理优化工作方式，提升服务水平，切实为市场主体节约资源成本，持续优化营商环境。2020年，进入柳州市公共资源交易平台成功完成集中交易项目共7180宗，实现交易总额742.33亿元。因疫情原因，2020年2月、3月我市公共资源交易量同比分别下降81.85%、22.34%，为了消除疫情带来的负面影响，交易中心主动转变服务方式，有序恢复交易秩序，自当年4月起交易量、交易额开始逐步回升，6月起基本恢复至去年同期水平，全年交易量同比增长14.16%，公共资源交易稳中向好。主要做法有：

一、外修模式：技术化赋能服务创新

交易中心以技术发展创新服务转型，推动线下服务向“线上+线下”服务转变，深化“互联网+服务”的融合进程。一是“不见面”交易模式加速服务转型。“不见面”业务依托云平台，以系统办理为主、电话及其他方式办理为辅实现业务的“不见面”办理，改变以往“主体跑、材料多、耗时长”的情况，提高了业务办理的效率。2020年，通过“不见面交易”方式完成交易服务事项办理已超过4.7万件。二是全流程电子化交易拓展服务空间。全流程电子化助力公共资源交易向无纸化、公开化、便捷化发展，推动线下服务向线上服务转变，服务空间更广阔、专业性更强、针对性更高。三是金融新应用完善服务功能。通过数字证书实现跨平台、跨部门、跨区域互认，推动电子保函在公共资源领域的应用，提升招投标手续办理效率；实现保证金本息自动退还，切实减轻交易主体负担。四是现场智能管理优化服务监管。通过人脸识别、电子监控等实时关注开评标进度，便于跟标服务、现场智能管理。

二、内修管理：精细化助力服务提质

精细化内外管理，以制度为准绳，以执行为抓手，以思变为导向，实现管理规范化、责任化、灵活化，不断提升服务效能。一是制度为准绳提供管理依据。建立和完善公共资源交易相关工作制度、运作程序、交易流程等，提供规范化、标准化的制度、指南，完善管理依据，推进服务优质化、高效化。二是执行为抓手落实管理责任。率先发布公共资源服务质量“好差评”，集内部督查和外部评价为一体，以“找问题，查不足，补短板”加强责任意识，倒逼服务升级，提升服务质量，切实保障各方主体合法权益。三是思变为导向创新管理思路。灵活变通，实行特事特办，主动跟进服务，通过梳理“容缺补办”清单，为符合条件的项目开启“绿色通道”，提供“四个优先”服务，确保重大项目顺利落地。

下一步，交易中心将持续推进管理与模式“内外皆修”，继续深化“互联网＋服务”融合进程，不断提升服务效率，创新服务方式，着力打造科技化、系统化、一体化公共资源交易服务平台。