近年来，柳州市不断深化公共资源交易改革，持续推进公共资源交易平台整合共享，以智能便捷为导向，不断拓宽平台交易覆盖面，着力打造“不见面交易”服务体系。自推出“不见面交易”事项清单、“网上一窗服务”等创新举措以来，不断技术升级、优化流程、创新服务，用实际行动诠释了“我为群众办实事”，有效降低了交易成本，提高了市场配置效率，开创了我市公共资源阳光交易的新局面。

图一 中心工作人员提供“不见面”专家抽取服务

图二 中心官网“交易微课堂”专栏首页

一、主要做法

（一）服务事项“一网办”，推进全流程“不见面交易”

针对公共资源交易涉及的行业多、范围广、事项杂等问题，中心通过“线上办、预约办、邮寄办”为工程建设、政府采购等各行业的集中交易项目提供“一网办”服务，实现了场地预约、公告发布、保证金收退、文件获取等服务事项的“一窗受理、一网通办”。同时，不断拓宽“不见面”交易范围，自去年6月发布广西首批“不见面交易”事项清单以来，已将清单服务事项扩充至七大类35项，并不断推陈出新，突破性地实现了政府采购类、国土资源类项目的全流程“不见面交易”，并在今年4月成功实现了我市首个水利工程全流程电子招投标。“不见面交易”服务体系建设以来，截至今年4月，中心累计完成“不见面交易”事项已达5.6万件。

（二）“微课堂”直播上线，促进交易服务再升级

今年，中心开创性地在公共资源交易领域首推“交易微课堂”，突破了以往教条冗长的业务培训方式，转为“化整为零、逐个击破”的云学习模式，有效解决了招标代理机构业务不熟练、执业不规范等问题，提高了交易主体对交易过程的预判性。3月以来，中心已开展了三期“线上直播”系统培训，直播报名预约总人数已超过600人，在线观看人数场均保持130余人。同时，在中心官网打造了“交易微课堂”专栏，开发了“微课堂”、“聚交易”、“云答疑”三个子栏目，汇聚展示了微视频、操作手册、交易常识等。自今年4月栏目全面更新以来，一个月之内栏目总浏览量已突破1000人次。

（三）“好差评”内外兼顾，助力公共资源阳光交易

去年7月，中心率先在广西推行公共资源交易服务“好差评”，打造了“内部+外部”的双重监督模式。通过多渠道、多形式收集交易主体的意见建议，并配合中心督查小组的调查、核实、回访以及督促整改，逐步形成了监督、评价、反馈、整改全流程良性循环。目前，已实现整改合格率100%，回访满意率100%。同时，针对中心工作人员的行为积极开展内部督查，并梳理了各岗位的风险点，打造廉政专栏，制定了“两个责任清单”、中心廉政建设计划等，有力促进了公共资源交易的阳光高效、公开透明。截至2021年4月，交易中心收到服务评价共2185条，其中好评为2134条，好评率高达97.67%。

二、工作效益

（一）持续降低企业负担。通过“不见面交易”服务，实现了中介超市、工程建设、政府采购、国土资源等七大类综合服务事项“一站式”网上办理，真正实现了行业“零壁垒”，服务“零距离”，办事“零跑腿”。代理机构不用驻点发售文件，投标人也不用递交纸质投标文件、往返交易中心，极大地节约了交易成本，有效地降低了企业负担。原本需要120分钟办理的服务事项，现已压缩至2分钟，压缩比例达98%。据统计，2021年1-4月，为企业节约人力成本达1300人次，节约资金成本达1200万元。

（二）助力经济高质量发展。公共资源交易服务的持续升级，不仅确保了疫情期间公共资源交易的有序开展，避免了交易场所人群聚集，降低了外地企业“出城、出省”风险，也有效促进了我市经济的高质量发展。今年1-4月，累计完成集中交易项目1329宗，同比上涨了4.07%，实现了交易金额229.57亿元，节约预算达4.52亿元。值得一提的是，国土资源类项目实现了交易宗数、成交金额双增长，1-4月交易宗数为70宗，同比上涨了42.86%，成交总额达41.41亿元，同比上涨了30.55%。

（三）“星级服务”广受好评。中心自打造“不见面交易”服务体系以来，始终坚持“从心出发，用心服务”的理念，为进场交易项目提供“8+N”小时不间断“云服务”，中心工作人员全年加班加点服务时长达700小时以上。中心打造的“星级服务”名片，受到各方交易主体的一致好评，获赠“热情服务 廉洁高效 尽职尽责 心系代理”等多面金字锦旗，并在2020年度荣获市直机关“五星级党支部”、“全国公共资源交易优化营商环境先进单位”、“全国公共资源交易十佳机构”等多项荣誉称号。